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佛山市途能清洁设备有限公司 

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售后服务内容

来源:途能   发布时间:2018-12-13  浏览次数:

一、产品质量保证


本公司所售设备,均享有整机免费保修一年,驱动桥、控制器保修两年(人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外),终身维护的保障。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起(以产品销售交接记录为准)。质保期内,如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件,由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务,用户无需支付我司维修及所需更换之零配件费用。质保期后,我公司对所售出之产品实行终身维护保证。


二、知识培训


1、公司专业技术人员按客户要求的时间准时到达现场,作设备的相关知识培训。内容包括:产品介绍、设备的详细技术参数、设备白性能特点说明。


2、操作说明:设备电源的要求、设备的安装调试、设备的操作步骤。


3、设备实践操作示范:设备操作示范、学员实践操作、纠正学员操作过程、学员再次实践操作。


4、设备安全事项:设备对操作环境的要求、设备维护时的注意事项、设备安装时的注意事项、设备使用时的注意事项。


5、设备维护保养:易损件更换操作、带电池设备的充电保养、设备的日常维护工作、设备的基础检修方法。


三、快速服务响应


本公司维修提供全天候响应服务,接到客户咨询及投诉将在2小时内给予答复,广东眚珠三角6小时内响应,省外除新疆、云南、内蒙古、西藏以外其它区域24个工作小时内响应,保证用户正常工作,至设备故障完全排除为止。



一、备配件供给充足


我公司各服务网点特另设配件库区,贮存了大量的设备常用配件、易损件、消耗品。配件实行电脑化管理,根据客户所需配件的编号和名称,可以快速查出来此配件的价格、库存量。


二、保修注意事项


为途能用户更好的享受自己的权益,以下事项敬请注意:


产品送达客户处要由本公司送车专业人员在场拆包装,并试车,未经培训合格的人员驾驶,造成一切损失自负。


保修期内易损件及保修期后的零配件更换维修,按照途能统一收费标准收取零件费及维修费。


客户因碰撞、私自拆装、修理、使用不当造成损坏的,不享受国家规定的免费(三包)。


三、产品质量跟踪回访服务


自本公司产品出售之日起,本公司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务,本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修(包括设备检修、设备保养、机器内部清洁、更换易损件),对用户日常使用中遇到问题提供解答,实时解决用户在设备使用过程遇到的问题,针对设备每个阶段可能出现的问题与用户进行沟通和交流,做到预防设备故障,及早发现设备问题及时排除,以确保用户设备的正常运行。


保修说明


标配:一年整车保修(易损件不算);核心部件(驱动桥、控制器)两年质保。


本文关键字:
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